有问必答
发布日期：2009-12-12
问题1：我的订单发货了吗，什么时候可以收到货？
| 答： |
您可以到会员中心查询您的订单状态，随时了解您的订单情况。获取物流公司名称及运单号码，在物流公司网站查询您货物的情况；
全国范围，普通包裹一般7-10天（不算发货当天）；
全国范围，特快专递一般3天左右（不算发货当天）； |
问题2：我住的地方可以货到付款吗？
问题3：先付款，怎么付？
| 答： |
您可以去银行柜台，填写汇款单，或者在ATM自动柜员机上进行转帐；
如果开通网上银行的用户，可以直接在网上支付，可以即时收到您的汇款，先付款的用户享受货款的9折优惠。 |
问题4：你们怎么知道我汇没汇款，那笔款是我汇的？
| 答： |
财务人员会根据您下订单时选择的银行、订单金额、汇款时间以及汇款地点来区分不同订单所对应的汇款。汇款金额最好与订单金额相符。 |
问题5：你们的网上支付都支持那些银行卡 ?
问题6：我汇完款后你们不发货怎么办?
| 答： |
我们开通了货到付款的业务，您可以选择货到了把钱直接交给快递员的面对面交易方式进行购物。 |
问题7：购物有优惠吗？
| 答： |
购物先付款可以打9折；
购物满300元，可以免费快递； |
<问题8：你们那里可以批发吗？可以代发货吗？
问题9：怎样确保货物是我本人签收，不被别人代收？
| 答： |
如果收货地址不够详细，货到了快递员一定会电话联系您的。
普通包裹需要持本人身份证到邮局领取，其它人无法领取。 |
问题10：需要付邮寄费吗? 邮寄费多少钱?
| 答： |
快递送货上门邮寄费15元；
购物满100元，可以享受货到付款服务；
购物满300元，免收快递费。 |
问题11：内衣有大小号的区分吗？
| 答： |
情趣内衣分类的产品规格都是均码的，有一定弹性；
适合身高范围160cm-170cm左右，体重适中的人群穿戴。 |
问题12：送货的快递员知道包裹里面是什么吗？
| 答： |
商城所发货物严格保密，快递员绝对不知道包裹里面是什么。 |
问题13：我收到的包裹单上是否有商品名称和网站的名称？
| 答： |
您收到的包裹单上只写“礼品”2个字；
包裹单上没有网站名称以及其它任何敏感文字。 |
问题14：商品不满意或有质量问题可以退换吗？
| 答： |
商品不满意，包装完好，没有使用过，3天内可以换货。往返运费用户承担；
商品存在质量问题，没有使用过，包装未破损，商城负责退换及承担运费；
试穿过的内衣产品不可退换。 |
问题15：买的多可以打折吗？
| 答： |
购物先付款可以打9折；
所有商品明码实价，所有费用以电脑生成的订单金额为准，不以订单大小进行暗折暗扣，以保证产品质量和服务质量。 |
问题16：可以上门购买吗？
| 答： |
可以上门购买，地址是：重庆市沙坪坝区小龙坎正街281-12号，网上订购满100元可以货到付款。 |
问题17：买多少钱的商品可以邮寄？
问题18：订单提交成功了，但是想修改送货方式和付款方式，怎么办？
| 答： |
注册会员可以登录我的帐户，进行修改；
非注册会员请致电全国免费电话400-66-16167,客服人员可以替您修改。 |
问题19：我已经提交了订单，又不想要了，怎么办？
| 答： |
注册会员可以登录我的帐户，取消订单。
非注册会员请致电全国免费电话400-700-1212,客服人员可以替您取消订单。 |
问题20：我要用邮政汇款单汇款，地址应该怎么填
| 答： |
由于使用汇款单方式到款较慢（2-3天）。因此我们已取消了这种方式，请选择邮政储蓄汇款（可在几分钟内到款）。 |
问题21：我在国外，你们可以发货到国外吗？
| 答： |
本商城可以发货到国外某些地区，详情请咨询客服。 |
问题22：我的订单已经提交成功，为什么订单状态是无效订单呢？
| 答： |
订单提交成功后，欢爱谷客服人员会与您联系，如果连续3天都联系不到您，我们将取消您的订单，这时您的订单就成为无效订单。 |
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